İptal, İade ve Cayma

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketicilerin cayma hakkı ile iptal ve iade süreçleri aşağıda açıklanmıştır. Sözleşme koşullarının tamamı için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sayfalarına bakınız.

1. Cayma Hakkı Süresi

Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Birden fazla ürün içeren siparişlerde, cayma hakkı süresi son ürünün teslim tarihinden itibaren başlar.

2. Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki hallerde, mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (örn. bazı veteriner gıda ve bakım ürünleri).
• Tesliminden sonra ambalajı, bandrolü, mührü veya koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (örn. açılmış mama, ilaç, bakım ve hijyen ürünleri).
• Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan/kişiselleştirilen ürünler.
• Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek, çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek mallarla birlikte teslim edilen diğer mallar.

Bir ürünün cayma hakkı kapsamı dışında olup olmadığı, ilgili ürün sayfasında ve sipariş onayından önce ayrıca belirtilir.

3. Cayma Hakkının Kullanım Şekli

Alıcı, cayma hakkını kullanmak istediğini, süresi içinde Satıcı’ya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden yazılı olarak veya e-posta ile bildirmelidir:

Telefon: 0552 456 00 20
E-posta: info@aksutvetklinik.com.tr

Cayma bildirimini takiben ürün, hasar görmemiş ve mümkünse orijinal ambalajıyla birlikte, faturasıyla beraber 10 gün içinde Satıcı’ya gönderilmelidir. İade kargo bedeli, cayma hakkının kullanıldığı hallerde kural olarak Satıcı’ya aittir; aksi bir düzenleme sipariş sırasında ayrıca belirtilir.

4. Bedelin İadesi

Cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaşmasından ve ürünün iade koşullarına uygun şekilde teslim alınmasından itibaren en geç 14 gün içinde, Alıcı’nın ödemeyi gerçekleştirdiği yöntemle (iyzico üzerinden ödenen tutar, ilgili karta) iade yapılır. Alıcı’ya, iadeden kaynaklanan herhangi bir ek masraf yansıtılmaz.

5. Yanlış/Hatalı/Eksik Ürün Teslimi

Sipariş edilenden farklı, hasarlı veya eksik bir ürün teslim alınması halinde, Alıcı yukarıdaki iletişim bilgileri üzerinden Satıcı’ya bildirimde bulunarak ürünün değişimini veya iadesini talep edebilir.

6. Sipariş İptali

Kargoya verilmemiş siparişler, Alıcı’nın Satıcı ile iletişime geçmesi halinde herhangi bir bedel kesintisi yapılmaksızın iptal edilebilir.